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FOIRE AUX QUESTIONS

  • Comment passer ma commande ?
    1. Parcourez notre catalogue et ajoutez les articles souhaités à votre panier. 2. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur 'Panier' . 3. Connectez-vous à votre compte ou créez-en un nouveau. 4. Vérifiez votre commande et saisissez vos informations de livraison et de paiement. 5. Confirmez votre commande.
  • Comment connaître le suivi de ma commande ?
    Un email vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande, contenant un lien de suivi vous permettant de connaître l'état de votre colis en temps réel.
  • Puis-je annuler/modifier une commande ?
    Vous disposez d'un délai de 24 heures ouvrables à compter de la passation de votre commande pour procéder à une annulation ou une modification sans frais. Pour cela, contactez-nous au 01.55.96.23.93
  • Pourquoi ma commande a été annulé par FDA Cafés ?
    Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre commande a été annulée par FDA Cafés. Les raisons courantes incluent des problèmes de disponibilité des produits, des informations de paiement incorrectes ou des erreurs dans les détails de livraison. Si vous souhaitez plus d’informations sur l'annulation de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client au 01.55.96.23.93.
  • Sous combien de temps puis-je me rétracter ?
    Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
  • Quels sont les délais de remboursement ?
    Nous procédons au remboursement sous 24 heures ouvrées suivant la réception de votre demande d'annulation ou du retour de votre colis.
  • Quels sont les délais de livraison ?
    Une fois votre commande validée, elle est préparée et expédiée sous 48h (jours ouvrés). Le délai de livraison est ensuite estimé à 3 à 5 jours ouvrables, selon votre adresse de livraison. Veuillez noter que ce délai est une estimation et peut varier en fonction de la destination et des transporteurs.
  • Quels sont les modes de livraison ainsi que les frais associés ?
    Nous proposons plusieurs modes de livraison : Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés Colis Privé : 4 jours ouvrés Chronopost Express : 1 jour ouvré (avant 18h) Click and collect : Retrait gratuit à notre entrepôt (18 allée du clos des charmes, Collégien) Les frais de livraison varient en fonction du mode choisi et de la destination. Vous pouvez consulter les tarifs détaillés lors de la finalisation de votre commande.
  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
    Voici les modes de paiement acceptés : Carte bancaire : CB, Mastercard, Visa, American Express. Compte PayPal : avec option de paiement en 4 fois via PayPal. Virement bancaire : nous contacter au 01.55.96.23.93
  • Comment utiliser mes bons de réductions ?
    Pour utiliser votre bon de réduction, ajoutez simplement les produits de votre choix à votre panier. Vous trouverez ensuite un champ spécifique pour saisir votre code promotionnel en dessous de vos articles, avant de finaliser votre commande.
  • Est-il possible d'utiliser plusieurs codes promo sur une même commande ?
    Bien que nous proposions des codes promo pour vous faire bénéficier de réductions, nous vous informons que l'application de plusieurs codes simultanément n'est pas possible.
  • Le paiement est-il sécurisé ?
    Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger vos informations financières. De plus, toutes les transactions sont traitées par des plateformes de paiement reconnues qui respectent des normes de sécurité strictes. Vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance.
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